ماهچوب به کیفیت محصولات خود اعتماد دارد و متعهد به رضایت شما است. در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، ما اینجا هستیم تا با رویههای بازگرداندن کالا، تجربهای راحت و مطمئن برای شما فراهم کنیم.
۱. شرایط بازگشت کالا:
کالاها فقط در صورت داشتن شرایط زیر قابل بازگشت خواهند بود:
- کالا دارای نقص یا آسیب فیزیکی: اگر کالا در هنگام تحویل آسیب دیده یا ناقص باشد.
- مغایرت با سفارش: اگر محصول تحویلشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد (اندازه، رنگ، مدل و غیره).
- کالا در بستهبندی اولیه و بدون استفاده: برای بازگشت کالا، باید محصول در وضعیت اصلی خود (با بستهبندی اصلی و بدون استفاده) به ما بازگردانده شود.
۲. مدت زمان بازگشت کالا:
- شما میتوانید کالا را تا ۷ روز کاری پس از دریافت محصول، به ما بازگردانید.
- بعد از این مدت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
۳. مراحل بازگشت کالا:
برای بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی ماهچوب تماس بگیرید و مشکل خود را توضیح دهید.
- ارسال درخواست بازگشت: تیم پشتیبانی فرم بازگشت کالا را برای شما ارسال خواهد کرد.
- ارسال کالا: پس از تأیید درخواست شما، کالا باید به آدرس مشخصشده برای بازگشت ارسال شود.
- بازپرداخت: پس از بررسی وضعیت کالا، در صورتی که شرایط بازگشت رعایت شده باشد، مبلغ پرداختی شما به همان روش پرداختی که استفاده کردهاید، بازپرداخت خواهد شد. زمان بازپرداخت معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز کاری است.
۴. هزینههای بازگشت کالا:
- در صورت نقص یا آسیب کالا: تمامی هزینههای بازگشت کالا بر عهده ماه چوب خواهد بود.
- در صورت مغایرت با سفارش یا تغییر نظر مشتری: هزینههای بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. محصولات غیرقابل بازگشت:
برخی از محصولات به دلیل ماهیت خاص آنها از جمله محصولات سفارشی قابل بازگشت نیستند.
۶. گارانتی و ضمانت:
تمامی محصولات ما تحت گارانتی کیفیت قرار دارند. در صورتی که در طول مدت گارانتی، مشکلی برای کالا پیش آید، میتوانید از خدمات گارانتی استفاده کنید.
۷. توجه به شرایط بازگشت کالا:
- کالاهای بازگشتی باید در وضعیت اصلی خود، بدون استفاده و با بستهبندی سالم به ما ارسال شوند.
اگر کالا پس از بررسی، در شرایط غیرقابل بازگشت باشد (مانند استفاده یا آسیبدیدگی)، ممکن است درخواست بازگشت رد شود.
